Vivaldiメール及びアカウントへのログイン失敗

flz

① flzr というアカウント

今までVivaldiメールを使用していたのですが、新しい端末にてVivaldiにログインしようとしましたが、失敗しました。
どうもスマホを使用しての一時コード発行による2段階認証の設定をしていたようなのですが、その端末が現在ないため、ログインできなくなってしまいました。
ユーザー名とパスワードは問題ないと思います。

② flz という新アカウント

現在は、別のアカウントを作成してこの通り、書き込みさせていただいております。こちらのVivaldiメールについて、これも使用することが出来ない状態なのですが、何か条件がありましたか？

③やりたいこと

①のアカウントを復旧したい
②のアカウントでVivaldiメールを使用したい

もしかするとどこかに書かれていることなのかもしれませんが、わかりませんでしたので、こちらに入力させていただきました。

何卒、ご教授願います。
よろしくお願いいたします。

ahojo

@flz

投稿ありがとうございます

質問 ① - 通常、２段階認証をしたアプリや端末へのアクセスを失った場合、新しくアカウントを作成していただく他に我々にできることはありません。
しかしながら、今回、改めて flz さんの vivaldi.net の使用状況を確認させていただき、各サービスをたくさん使っていただいている旨を拝見しました。
そのため、普段からご利用いただいている感謝の気持ちも込めて、今回は例外的にこちらで２段階認証設定のリセットを行わせていただきました。
次回ログイン後、vivaldi.net プロフィール設定にて２段階認証の再設定ができるはずですので、そちらより再設定を行なっていただければと思います。
もし出ない場合は、一度キャッシュ等の削除もお試しください。
今回の件は例外の対応となります。次回以降、２段階認証をご利用の際にはご留意いただければと思います。

質問 ② - 現在はスパム対策の一環で、vivaldi.net の使用状況に応じて、段階的にウェブメールへのアクセスを付与しています。
詳しくはこちらの記事をご覧ください。https://vivaldi.com/ja/blog/two-factor-authentication-for-vivaldi-accounts/

以上となります。
よろしくお願いします

flz

@ahojo

まさか、そのようなご丁寧な対応をしていただけるとは思いもしませんでした
すごく助かります。これからはこのような事態に陥らないように、気を付けて運用していきます。

本当にありがとうございました