【デスクトップ版】Vivaldiが起動しない

kiyokawa

環境
　Windows10 - Vivaldi.4.1.2369.21 64bit
　　Windows 10詳細
　　　エディション Windows 10 Pro
　　　バージョン 21H1
　　　インストール日 ‎2021/‎04/‎06
　　　OS ビルド 19043.1165
　　　エクスペリエンス Windows Feature Experience Pack 120.2212.3530.0
　　Vivaldi詳細
　　　Vivaldi.4.1.2369.21.x64.exe

再現手順
　・古いVivaldi(Win10 Vivaldi.3.6.2165.40 64bit)をアンインストール
　・新しいVivaldi(Windows10 - Vivaldi.4.1.2369.21 64bit)をインストール
　・デスクトップ上のVivaldiのショートカットをクリックし、Vivaldiを起動する。

本来あるべき挙動
　Vivaldiが起動する。

実際の挙動
　Vivaldiが起動しない。

補足情報
・Vivaldiの起動タイミングで、イベントビューアーに以下の情報が記録されている。
　①Application Error
　　障害が発生しているアプリケーション名: vivaldi.exe、バージョン: 4.1.2369.21、タイムスタンプ: 0x611ecf42
　　障害が発生しているモジュール名: user32.dll、バージョン: 10.0.19041.1151、タイムスタンプ: 0xd4fb7e2f
　　例外コード: 0xc0000409
　　障害オフセット: 0x000000000000af0b
　　障害が発生しているプロセス ID: 0x31f8
　　障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d7974c073089d1
　　障害が発生しているアプリケーションパス: C:\Users\kiyot\AppData\Local\Vivaldi\Application\vivaldi.exe
　　障害が発生しているモジュールパス: C:\Windows\System32\user32.dll
　　レポート ID: 5443a180-c3a2-4b07-b31d-17e7846a5ff7
　　障害が発生しているパッケージの完全な名前:
　　障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:
　　
　②Windows Error Reporting
　　障害バケット 1332473827429777034、種類 5
　　イベント名: BEX64
　　応答: 使用不可
　　Cab ID: 0
　　
　　問題の署名:
　　P1: vivaldi.exe
　　P2: 4.1.2369.21
　　P3: 611ecf42
　　P4: user32.dll
　　P5: 10.0.19041.1151
　　P6: d4fb7e2f
　　P7: 000000000000af0b
　　P8: c0000409
　　P9: 0000000000000039
　　P10:
　　
　　添付ファイル:
　　\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER4DEE.tmp.mdmp
　　\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER4FE3.tmp.WERInternalMetadata.xml
　　\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER5003.tmp.xml
　　\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER5011.tmp.csv
　　\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER5041.tmp.txt
　　
　　これらのファイルは次の場所にある可能性があります:
　　\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_vivaldi.exe_665dc936162a8336426eede7e81812f6bf94_1c2c1662_23f4f998-30a8-49c6-81cc-2241a7bf0575　←以下③に内容を示す。

分析記号:
　　解決策を再確認中: 0
　　レポート ID: 5443a180-c3a2-4b07-b31d-17e7846a5ff7
　　レポートの状態: 268435456
　　ハッシュされたバケット: 36d074435de54ee4b27de5e2e474fe8a
　　Cab GUID: 0

③
　　Version=1
　　EventType=BEX64
　　EventTime=132741066831520927
　　ReportType=2
　　Consent=1
　　UploadTime=132741066837849878
　　ReportStatus=268435456
　　ReportIdentifier=23f4f998-30a8-49c6-81cc-2241a7bf0575
　　IntegratorReportIdentifier=5443a180-c3a2-4b07-b31d-17e7846a5ff7
　　Wow64Host=34404
　　NsAppName=vivaldi.exe
　　OriginalFilename=vivaldi.exe
　　AppSessionGuid=000031f8-0001-008c-d189-30074c97d701
　　TargetAppId=W:00062c62efee3679b109c8a54aec71a3853700000904!0000fc4e5b170f5f8db2572532238e42249a3b7153f6!vivaldi.exe
　　TargetAppVer=2021//08//19:21:38:10!1fda73!vivaldi.exe
　　BootId=4294967295
　　TargetAsId=540
　　UserImpactVector=48
　　IsFatal=1
　　EtwNonCollectReason=4
　　Response.BucketId=36d074435de54ee4b27de5e2e474fe8a
　　Response.BucketTable=5
　　Response.LegacyBucketId=1332473827429777034
　　Response.type=4
　　Sig[0].Name=アプリケーション名
　　Sig[0].Value=vivaldi.exe
　　Sig[1].Name=アプリケーションのバージョン
　　Sig[1].Value=4.1.2369.21
　　Sig[2].Name=アプリケーションのタイムスタンプ
　　Sig[2].Value=611ecf42
　　Sig[3].Name=障害モジュールの名前
　　Sig[3].Value=user32.dll
　　Sig[4].Name=障害モジュールのバージョン
　　Sig[4].Value=10.0.19041.1151
　　Sig[5].Name=障害モジュールのタイムスタンプ
　　Sig[5].Value=d4fb7e2f
　　Sig[6].Name=例外オフセット
　　Sig[6].Value=000000000000af0b
　　Sig[7].Name=例外コード
　　Sig[7].Value=c0000409
　　Sig[8].Name=例外データ
　　Sig[8].Value=0000000000000039
　　DynamicSig[1].Name=OS バージョン
　　DynamicSig[1].Value=10.0.19043.2.0.0.256.48
　　DynamicSig[2].Name=ロケール ID
　　DynamicSig[2].Value=1041
　　DynamicSig[22].Name=追加情報 1
　　DynamicSig[22].Value=bb2f
　　DynamicSig[23].Name=追加情報 2
　　DynamicSig[23].Value=bb2f6abadc3a486586b2e93d14dd9459
　　DynamicSig[24].Name=追加情報 3
　　DynamicSig[24].Value=af6b
　　DynamicSig[25].Name=追加情報 4
　　DynamicSig[25].Value=af6ba9cd9ab0b372b675fb31c8f2fb86
　　UI[2]=C:\Users\kiyot\AppData\Local\Vivaldi\Application\vivaldi.exe
　　LoadedModule[0]=C:\Users\kiyot\AppData\Local\Vivaldi\Application\vivaldi.exe
　　LoadedModule[1]=C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
　　LoadedModule[2]=C:\Windows\System32\KERNEL32.DLL
　　LoadedModule[3]=C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll
　　LoadedModule[4]=C:\Program Files (x86)\Ahkun\ExAntiMalware\atcuf64.dll
　　LoadedModule[5]=C:\Users\kiyot\AppData\Local\Vivaldi\Application\4.1.2369.21\vivaldi_elf.dll
　　LoadedModule[6]=C:\Windows\SYSTEM32\VERSION.dll
　　LoadedModule[7]=C:\Windows\System32\msvcrt.dll
　　LoadedModule[8]=C:\Windows\System32\ADVAPI32.dll
　　LoadedModule[9]=C:\Windows\System32\sechost.dll
　　LoadedModule[10]=C:\Windows\System32\RPCRT4.dll
　　LoadedModule[11]=C:\Windows\SYSTEM32\CRYPTBASE.DLL
　　LoadedModule[12]=C:\Windows\System32\bcryptPrimitives.dll
　　LoadedModule[13]=C:\Windows\system32\ntmarta.dll
　　LoadedModule[14]=C:\Windows\System32\ucrtbase.dll
　　LoadedModule[15]=C:\Windows\System32\user32.dll
　　LoadedModule[16]=C:\Windows\System32\win32u.dll
　　LoadedModule[17]=C:\Windows\System32\GDI32.dll
　　LoadedModule[18]=C:\Windows\System32\gdi32full.dll
　　LoadedModule[19]=C:\Windows\System32\msvcp_win.dll
　　LoadedModule[20]=C:\Windows\System32\IMM32.DLL
　　LoadedModule[21]=C:\Windows\System32\SHELL32.dll
　　LoadedModule[22]=C:\Windows\SYSTEM32\windows.storage.dll
　　LoadedModule[23]=C:\Windows\System32\combase.dll
　　LoadedModule[24]=C:\Windows\SYSTEM32\Wldp.dll
　　LoadedModule[25]=C:\Windows\System32\SHCORE.dll
　　LoadedModule[26]=C:\Windows\System32\shlwapi.dll
　　LoadedModule[27]=C:\Users\kiyot\AppData\Local\Vivaldi\Application\4.1.2369.21\vivaldi.dll
　　LoadedModule[28]=C:\Windows\System32\WS2_32.dll
　　LoadedModule[29]=C:\Windows\System32\OLEAUT32.dll
　　LoadedModule[30]=C:\Windows\System32\WINTRUST.dll
　　LoadedModule[31]=C:\Windows\System32\CRYPT32.dll
　　LoadedModule[32]=C:\Windows\SYSTEM32\WINMM.dll
　　LoadedModule[33]=C:\Windows\SYSTEM32\dbghelp.dll
　　LoadedModule[34]=C:\Windows\SYSTEM32\IPHLPAPI.DLL
　　LoadedModule[35]=C:\Windows\SYSTEM32\UIAutomationCore.DLL
　　LoadedModule[36]=C:\Windows\SYSTEM32\Secur32.dll
　　LoadedModule[37]=C:\Windows\SYSTEM32\USERENV.dll
　　LoadedModule[38]=C:\Windows\SYSTEM32\DWrite.dll
　　LoadedModule[39]=C:\Windows\SYSTEM32\WINSPOOL.DRV
　　LoadedModule[40]=C:\Windows\SYSTEM32\WINHTTP.dll
　　LoadedModule[41]=C:\Windows\SYSTEM32\dhcpcsvc.DLL
　　LoadedModule[42]=C:\Windows\SYSTEM32\PROPSYS.dll
　　LoadedModule[43]=C:\Windows\SYSTEM32\SSPICLI.DLL
　　LoadedModule[44]=C:\Windows\System32\MSASN1.dll
　　LoadedModule[45]=C:\Windows\system32\uxtheme.dll
　　LoadedModule[46]=C:\Windows\SYSTEM32\gpapi.dll
　　LoadedModule[47]=C:\Windows\SYSTEM32\wkscli.dll
　　LoadedModule[48]=C:\Windows\SYSTEM32\netutils.dll
　　LoadedModule[49]=C:\Windows\System32\MSCTF.dll
　　LoadedModule[50]=C:\Windows\System32\ole32.dll
　　LoadedModule[51]=C:\Windows\SYSTEM32\kernel.appcore.dll
　　LoadedModule[52]=C:\Windows\WinSxS\amd64_microsoft.windows.common-controls_6595b64144ccf1df_6.0.19041.1110_none_60b5254171f9507e\COMCTL32.dll
　　LoadedModule[53]=C:\Windows\System32\DPAPI.dll
　　LoadedModule[54]=C:\Windows\system32\NLAapi.dll
　　LoadedModule[55]=C:\Windows\System32\NSI.dll
　　LoadedModule[56]=C:\Windows\SYSTEM32\dhcpcsvc6.DLL
　　LoadedModule[57]=C:\Windows\SYSTEM32\DNSAPI.dll
　　LoadedModule[58]=C:\Windows\System32\clbcatq.dll
　　LoadedModule[59]=C:\Program Files\JustSystems\ATOK32_X64\ATOK32TIP.DLL
　　LoadedModule[60]=C:\Windows\SYSTEM32\MSIMG32.dll
　　LoadedModule[61]=C:\Windows\SYSTEM32\Atok32De.dll
　　LoadedModule[62]=C:\Windows\SYSTEM32\pdh.dll
　　LoadedModule[63]=C:\Windows\SYSTEM32\dbgcore.DLL
　　LoadedModule[64]=C:\Windows\SYSTEM32\textinputframework.dll
　　LoadedModule[65]=C:\Windows\System32\CoreUIComponents.dll
　　LoadedModule[66]=C:\Windows\System32\CoreMessaging.dll
　　LoadedModule[67]=C:\Windows\SYSTEM32\wintypes.dll
　　LoadedModule[68]=C:\Windows\SYSTEM32\cscapi.dll
　　LoadedModule[69]=C:\Windows\System32\twinapi.appcore.dll
　　LoadedModule[70]=C:\Windows\system32\twinapi.dll
　　LoadedModule[71]=C:\Windows\System32\Windows.UI.dll
　　LoadedModule[72]=C:\Windows\System32\WindowManagementAPI.dll
　　LoadedModule[73]=C:\Windows\System32\InputHost.dll
　　LoadedModule[74]=C:\Windows\SYSTEM32\profapi.dll
　　LoadedModule[75]=C:\Windows\SYSTEM32\WTSAPI32.dll
　　LoadedModule[76]=C:\Windows\SYSTEM32\mscms.dll
　　LoadedModule[77]=C:\Windows\SYSTEM32\ColorAdapterClient.dll
　　LoadedModule[78]=C:\Windows\SYSTEM32\WINSTA.dll
　　LoadedModule[79]=C:\Windows\System32\MMDevApi.dll
　　LoadedModule[80]=C:\Windows\System32\DEVOBJ.dll
　　LoadedModule[81]=C:\Windows\System32\cfgmgr32.dll
　　LoadedModule[82]=C:\Windows\System32\OneCoreUAPCommonProxyStub.dll
　　LoadedModule[83]=C:\Windows\System32\wpnapps.dll
　　LoadedModule[84]=C:\Windows\System32\RMCLIENT.dll
　　LoadedModule[85]=C:\Windows\System32\XmlLite.dll
　　LoadedModule[86]=C:\Windows\SYSTEM32\usermgrcli.dll
　　LoadedModule[87]=C:\Windows\System32\FirewallAPI.dll
　　LoadedModule[88]=C:\Windows\System32\fwbase.dll
　　LoadedModule[89]=C:\Windows\System32\MsSpellCheckingFacility.dll
　　LoadedModule[90]=C:\Windows\System32\Bcp47Langs.dll
　　LoadedModule[91]=C:\Windows\SYSTEM32\dwmapi.dll
　　LoadedModule[92]=C:\Windows\system32\dataexchange.dll
　　LoadedModule[93]=C:\Windows\system32\d3d11.dll
　　LoadedModule[94]=C:\Windows\system32\dcomp.dll
　　LoadedModule[95]=C:\Windows\system32\dxgi.dll
　　LoadedModule[96]=C:\Windows\SYSTEM32\powrprof.dll
　　LoadedModule[97]=C:\Windows\SYSTEM32\UMPDC.dll
　　LoadedModule[98]=C:\Windows\System32\FWPolicyIOMgr.dll
　　LoadedModule[99]=C:\Windows\SYSTEM32\LINKINFO.dll
　　LoadedModule[100]=C:\Windows\System32\Windows.Media.dll
　　LoadedModule[101]=C:\Windows\SYSTEM32\atlthunk.dll
　　LoadedModule[102]=C:\Windows\SYSTEM32\OLEACC.dll
　　LoadedModule[103]=C:\Windows\system32\directmanipulation.dll
　　State[0].Key=Transport.DoneStage1
　　State[0].Value=1
　　OsInfo[0].Key=vermaj
　　OsInfo[0].Value=10
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　　OsInfo[2].Value=19043
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　　OsInfo[29].Key=osver
　　OsInfo[29].Value=10.0.19041.1165.amd64fre.vb_release.191206-1406
　　OsInfo[30].Key=buildflightid
　　OsInfo[31].Key=edition
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　　OsInfo[35].Key=containerid
　　OsInfo[36].Key=containertype
　　OsInfo[37].Key=edu
　　OsInfo[37].Value=0
　　FriendlyEventName=動作が停止しました
　　ConsentKey=BEX64
　　AppName=Vivaldi
　　AppPath=C:\Users\kiyot\AppData\Local\Vivaldi\Application\vivaldi.exe
　　NsPartner=windows
　　NsGroup=windows8
　　ApplicationIdentity=48BC1A7506D9A3FA11EF5DF63D9CC865
　　MetadataHash=-1969590521

・以下のスレッドを参考に、vivaldi.exeをchrome.exeにリネームして実行したが、起動せず。
https://forum.vivaldi.net/topic/42859/vivaldiをアップデートしたら起動できなくなった/7

ahojo

@kiyokawa

ご報告ありがとうございます
１点確認なのですが、新しいバージョンの Vivaldi は、スタンドアロンでインストールを行いましたか？
ログを担当に共有させていただきましたので、何かわかればお知らせいたします。

kiyokawa

スタンドアロンでインストールしました。

ahojo

@kiyokawa

返答ありがとうございます
スタンドアロンでインストールにてインストールしたとのこと、了解いたしました。

お手数ではありますが、以下のページ内記載の手順に沿って、念の為クラッシュログがあるかどうかを確認いただき、
ある場合は https://vivaldi.com/ja/bugreport/ まで、詳細とともに送信いただけますか？
*レポート内も日本語で大丈夫です。

Windows でのクラッシュ
https://help.vivaldi.com/ja/desktop-ja/troubleshoot-ja/reporting-crashes-on-windows/

送信が完了した後、自動返信内に記載されている VB-OOO という番号をお知らせください。
私の方で追ってフォローアップいたします。

kiyokawa

@ahojo

クラッシュログは保存されていませんでした。

ahojo

@kiyokawa

返答ありがとうございます
社内で担当と調査を行いましたが、記録されていたとされるメッセージに Vivaldi が起動しないという挙動に関する直接の原因は見受けられませんでした。

その他には、本件はサードパーティーのアンチウィルスソフトウェアがインストールされていると稀に発生する不具合に似ているという指摘もありました。
何か関連ソフトウェアはご使用中でしょうか？もしその場合、Vivaldi を除外いただく、もしくはそのソフトウェアを無効にした状態でも再度ご確認ください。

上記、該当しない場合は申し訳ありませんが、再インストールをお試しいただくほかないとのことでした。

kiyokawa

@ahojo

対応ありがとうございます。
ウィルス対策ソフトで除外、無効、ウィルス対策ソフトの変更による違いを試してみます。
何かわかったら連絡します。

kiyokawa

いろいろ試したところ、ウィルス対策ソフトのヒューリスティック検索が原因でした。
対応ありがとうございました。

・リアルタイム検索：有効、ヒューリスティック検索：有効　NG
・リアルタイム検索：無効、ヒューリスティック検索：有効　NG
・リアルタイム検索：有効、ヒューリスティック検索：有効　OK　←！！

ahojo

@kiyokawa

返答が遅くなりました。
原因が分かったとのこと、なによりです

*不具合ではないようですので、トピックを移動しました。