Webmail : Impossible de répondre à une mail reçu ou d'enregistrer la réponse



  • Bonjour,
    Depuis la refonte de Vivaldimail il y a quelques semaines, et quel que soit le navigateur que j'utilise, je ne peux plus répondre ou enregistrer un brouillon de la réponse à certains mails reçus.
    Je pressens que ce problème ne concerne que les mails contenant des liens hypertextes.
    Je ne trouve pas mention de ce problème ici, serais-je le seul ?
    Merci d'avance pour vos suggestions.


  • Community Manager

    Hello Jack, désolée pour ces soucis. Je viens de tester les deux cas que tu décris et n'arrive pas à les reproduire. Est-ce que tu utilises des extensions par hasard? Si ce n'est pas le cas, tu veux bien envoyer un bug report sur vivaldi.com/bugreport en anglais afin que nous ayons plus de détails sur la configuration de ton ordi?
    Merci pour ta patience et ton aide.


  • Moderator

    Salut,
    Pourrait-tu, stp, m'envoyer un genre de mail que tu suspectes de poser problème (ou le mail en question en l'expurgeant de tout ce qui pourrait être confidentiel/personnel) à ra-mon @ vivaldi . net ?
    Que se passe-t-il lorsque tu tentes de répondre ? message d'erreur ?



  • @ra-mon said in Webmail : Impossible de répondre à une mail reçu ou d'enregistrer la réponse:

    Salut,
    Pourrait-tu, stp, m'envoyer un genre de mail que tu suspectes de poser problème (ou le mail en question en l'expurgeant de tout ce qui pourrait être confidentiel/personnel) à ra-mon @ vivaldi . net ?
    Que se passe-t-il lorsque tu tentes de répondre ? message d'erreur ?

    Bonjour, merci à toi et à Gaëlle pour votre support.
    J'ai isolé un mail reçu "tout con" qui me pose le problème pour y répondre, par contre, comme le dit le sujet, je ne peux pas te le faire suivre :-( ni même l'enregistrer avant de l'envoyer. Le chenillard tourne dans la fenêtre grise (pour l'envoi comme pour l'enregistrement). La page web n'accepte aucune commande (ni annuler, ni déconnexion), je ne peux que la fermer.
    Je viens d'avoir la patience d'attendre et après plusieurs minutes apparaît la fenêtre fugitive suivante : "une erreur est survenue, délai de la requête expiré", ce qui me redonne la main.
    Je vais tout de même t'envoyer par mail le screenshot du message reçu ainsi qu'un fichier texte du code source du message. Désolé pour la taille, mais le MP3 en pièce jointe n'y est pas pour rien.
    Je précise que lors de ma réponse je supprime la pièce jointe... mais je ne sais pas t'envoyer le code source de ma réponse avant qu'elle ne parte, et comme elle ne part pas...


  • Moderator

    Si tu peux déjà m'envoyer le source complet (texte zippé, car s'il contient une grosse pièce jointe ça va faire un gros morceau de texte) ça pourrait aider.
    Je répète : penses à l'expurger de toute information personnelle et si la pièce jointe contient des infos personnelles, tronques là dans le code source en ne gardant que les premières et dernières lignes du truc encodé en base64.
    Ça me permettra de voir si le message n'est pas conforme ou présente une bizarrerie. Juste pour info, quelle taille est indiquée pour le message auquel tu ne peux répondre ?
    Après, je vais t'écrire et te demander de me répondre pour test.
    Sinon, saurais-tu trouver une caractéristique particulière commune à tous les messages auxquels tu ne peux répondre (domaine expéditeur, logiciel utilisé pour te les envoyer, voir champs x-mailer: ou user-agent: dans les en-têtes, taille, pièce-jointe d'un certain format, taille...) ?



  • @gaelle
    Bonsoir,
    Je viens d'envoyer à ra-mon le screenshot d'un message auquel je ne peux ni envoyer ni enregistrer de réponse. Je lui ai aussi joint le code source du message reçu.
    Le problème se présente sur toutes les machines que j'ai pu utiliser (5 PC + 1 IPhone sur mon IP publique + 1 PC à mon bureau). Donc le rapport de bug ne dira rien au niveau des machines utilisées...


  • Moderator

    ok je regarde ça.

    Pour lever le doute sur un souci avec RoundCube, pourrais-tu essayer avec l'autre webmail vivaldi (qui devrait bientôt fermer, mais ce soir il est toujours actif) : https://webmail.vivaldi.net/ ?



  • @ra-mon @gaelle
    Bonjour,
    La connexion par l'ancien webmail ne marche pas (product licence invalid).
    Je crois pouvoir affirmer que le problème vient à 100% du contenu du mail à répondre dès qu'il contient des liens ou même simplement des chaînes comprenant "http://" ou "https://".
    Ces mêmes chaînes saisies dans le corps de ma réponse ne posent pas de problème... J'avoue rester pantois ...



  • autant pour moi, l'inclusion dans la réponse de chaînes complètes du style https://webmail.vivaldi.net/ , que ce soit sous forme de lien ou de simple chaîne provoque l'impossibilité d'envoi.
    Une simple chaîne incomplète "http://" ou "https://" ne pose pas de problème


  • Moderator

    Si tu n'avais le problème que sur une machine je te proposerais bien de désactiver tout antivirus ou autre truc qui pourraient t'empêcher de surfer en paix mais bon là, j'ai pas trop d'idée...

    Pourrais tu aussi essayer de configurer RoundCube pour ne jamais envoyer de mail en HTML ? Ça se fait via Préférences > Rédaction des courriels > Options principales > Rédaction des courriers HTML = JAMAIS > [Enregistrer]



  • @ra-mon
    Je m'en doutais, effectivement, pas de problème quand je supprime l'HTML.
    Ce qui est curieux, c'est qu'en rédigeant un mail "frais" avec des liens, tout fonctionne. En répondant à un mail sans lien mais en ajoutant un lien dans mon rédigé, ça marche aussi. Ce qui bloque c'est un ou des liens dans le message reçu ... Dommage que je doive me passer d'HTML...


  • Moderator

    Je ne fais jamais de mail en HTML mais même si je réactive ou force cette possibilité dans le Roundcube, je n'arrive pas à reproduire ton souci.



  • Le bonsoir
    Meme problème avec le webmail vivaldi. Impossible de répondre a un mail. Par contre de mon smartphone ou de thunderbird aucun souci. Je viens de tester en désactivant l'html et là plus de souci.


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